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Desarrollo de Mandos Medios

Desarrollo de Mandos Medios

 

 Programa de herramientas comunicacionales para el liderazgo e integración de equipos

 

Objetivos

  • Desarrollar una perspectiva sistémica. 
  • Optimizar las competencias: empatía, orientación al cliente, trabajo en equipo y liderazgo.
  • Aplicar las herramientas presentadas en clase.

 

Temario - Dividido por módulos o bloques

Competencias a desarrollar

Orientación al cliente. 

Trabajo en equipo.

Empatía.  

Liderazgo.

Resolución de conflictos.

 

Sistema y organización

Mundo funcional y disfuncional.

Concepto de proyección: individuo – grupo – organización.

Percepción y generación de contextos.

Desarrollo de herramientas sistémicas para identificar el grado de respuesta que damos y recibimos dentro de nuestros equipos de trabajo en el cargo que nos desempeñamos.

 

Herramientas

Ciclo de satisfacción del cliente.

Ciclo emocional y cognitivo.

Pedidos y ofertas efectivas.

Indagación y construcción de vínculo.

Indicadores de seguimiento y cierre del circuito de gestión.

 

Público destinatario

Mandos medios.

 

Metodología del todo el proceso

Proponemos un enfoque teórico práctico en donde los participantes apliquen los conceptos presentados en clase. Partiremos del conocimiento previo de cada uno de ellos para ponderar la brecha de aprendizaje a recorrer. Se focalizará en la aplicabilidad de los nuevos contenidos a las necesidades de su desempeño. 

 

 ¿Qué se llevarán los asistentes?

  • Una visión más amplia del rol. 
  • Herramientas de aplicación en lo cotidiano para potenciar el trabajo.
  • Optimización de las competencias del rol.